Klantenservice

Bij elk artikel staat een levertijd vermeld, wanneer u meerdere artikelen besteld met verschillende levertijden kunt u de langste levertijd aanhouden. Bent u een artikel uit uw bestelling sneller nodig, neem dan gerust contact met ons op.

Om uw bestelling te wijzigen kunt u contact opnemen met de klantenservice, zodat de bestelling geen onnodige vertraging op loopt. Doe dit zo snel mogelijk, want wanneer de bestelling verzonden is kan deze niet meer gewijzigd worden.

Neem contact op met de klantenservice. Zorg ervoor dat u uw ordernummer bij de hand heeft of duidelijk vermeld, dan kunnen wij z.s.m. de order voor u annuleren en afhandelen.  

Betalen kan met IDEAL, CreditCard, BankContact/MisterCash, SofortUberweisung of factuur op rekening.

U ontvangt de factuur direct na betaling in de mailbox. Ook kunt u de factuur terugvinden in uw account. Geen factuur ontvangen? Neem gerust contact met ons op, dan verzenden wij deze handmatig voor u opnieuw!

Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn vertrokken is, ontvangt u een verzendbevestiging. Wanneer de bestelling gescand is bij de pakketbezorger, ontvangt u per mail een Track & Trace code waarmee u het pakketje kunt volgen!

Bij een totale orderwaarde tot €50.00 betaalt u €6.95 (€7.95 voor België) verzendkosten. Vanaf €50.00 profiteert u van gratis verzending! Bedrag zijn exclusief BTW.

Wanneer dit het geval is dient u in eerste instantie contact op te nemen met de klantenservice van DPD of, als u voor Avond Bezorging heeft gekozen, Trunkrs. Wanneer deze u niet verder kunnen helpen kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen dan een onderzoek in starten om op deze manier hopelijk uw pakket terug te vinden!

Wanneer uw pakket al enige tijd op het depot, sorteercentrum, etc. ligt, dan kunt u in eerste instantie het beste contact opnemen met DPD of Trunkrs wanneer u voor Avond Bezorging heeft gekozen. Wanneer deze u niet verder kunnen helpen kunt u contact opnemen met ons. Wij starten vervolgens een onderzoek om zo uw pakket proberen terug te vinden.

Download het retourformulier, geef aan welke artikelen u wilt retourneren en voeg deze toe in het pakket. Ook kunt u hier het retouradres downloaden. Vervolgens kunt u bij een Parcelshop bij u in de buurt het pakket afleveren. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zal het desbetreffende bedrag binnen 5 werkdagen (kan wegens drukte max. 10 werkdagen duren) teruggestort worden op uw rekening.

De snelste en meest handige manier om een artikel te ruilen is om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Het artikel dat u graag wilt omruilen kunt u naar ons retourneren. Dit bedrag zal dan teruggestort worden op uw rekening. De retourzending proberen wij na ontvangst binnen 5 werkdagen te verwerken/crediteren. Hoe u een artikel kunt retourneren vindt u op de pagina Ruilen en Retourneren.

Wij proberen een retourzending altijd binnen 5 werkdagen na binnenkomst te verwerken. Wegens drukte kan dit zo nu en dan verlengd worden naar maximaal 10 werkdagen. Zodra uw retourzending is verwerkt en het betreffende bedrag is gecrediteerd ontvangt u van ons bevestiging!

U heeft wettelijk 14 dagen bedenktijd. Wij hebben deze termijn verlengd naar 30 dagen, zodat u goed de tijd heeft om een artikel te passen/beoordelen. De artikelen dienen binnen 30 dagen na ontvangst retour gestuurd te worden naar ons magazijn!

Wij crediteren het bedrag op de zelfde wijze als dat de betaling gedaan is. Heeft u met IDEAL betaald? Dan ontvangt u het bedrag op dezelfde bankrekening als waarmee betaald is.

Ja, dat kan! Wij zijn iedere werkdag geopend van 10:00 - 17:00 uur & op zaterdag van 09:00 tot 12:00. Passen is bij ons altijd mogelijk! Voor meer informatie over onze winkel kunt u hier klikken.

Wij zijn maandag t/m vrijdag geopend van 10:00 tot 17:00 & op zaterdag van 09:00 tot 12:00. De klantenservice is maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09:00 tot 18:00 uur.

Alle artikelen die wij in onze winkel op voorraad hebben, staan in de webshop aangegeven met 'Voor 23:59 uur besteld, de volgende werkdag in huis!'. Dit zijn voornamelijk onze bestsellers, bijvoorbeeld de Blaklader 4890 Werkjas of de Dassy Flux Werkbroek.

Neem contact op met de klantenservice om het bedrukken of borduren van uw kleding mogelijk te maken, dan helpen zij u verder!

Het is mogelijk om pasmodellen te ontvangen! Neem hiervoor contact op met de klantenservice.